「バニラアイスを買ったら車のエンジンがかからなくなる。」

ある自動車メーカーに寄せられた苦情です。

突拍子もない話ですが、単に言いがかりだと感情的に捉えてしまっては、問題は解決しません。まずはしっかり問題を認識することが重要です。

何らかの出来事の原因を推測する過程を帰属といいます。

人はこの原因の帰属が非常に苦手であることが知られています。

それは、自分が原因なのに人のせいにしたり、複数の原因があるのに1つに決めつけたり、もっともらしい原因が見つかると他の可能性を無視したりしてしまうからです。

やがて、このメーカーは不思議な現象の原因を突き止めますが(詳細はご検索下さい)、そこから重要なのは、いかにして問題解決をするかです。いわば、なぜ(why)から、どうすれば(how)に置き換えることです。

コロナのせいで太ってしまった、政治が悪いから経済が回らない、何かのせいにして置き去りにしている問題はありませんか？